Natuurlijk publiceren wij regelmatig over onze werkzaamheden en ervaringen. Op het vlak van klantreizen en service blueprints tref je hieronder een selectie van artikelen aan die zijn verschenen op Frankwatching, Overheid in Contact en Computable:
- Hoe Charlotte ons hielp naar betere dienstverlening
- Hoe werk je als gemeente toe naar het serviceniveau van Coolblue? (Overheid in Contact)
- Zo geven 4 gemeenten hun inwoners de digitale aandacht die ze verdienen (Frankwatching)
- Met service blueprints maak je het contact leuker, beter en relevanter (Overheid in Contact)
- Waarom digitale sociale innovatie broodnodig is (Frankwatching)
- Groningen maakt werk van ict-vernieuwing (Computable)
De mensen van Present Media zijn zeer professionele en deskundige adviseurs, die voor, maar vooral mét ons de workshops om te komen tot een viertal service blueprints hebben geleid. In een constructieve en ontspannen setting hebben we gezamenlijk richting het gewenste resultaat gewerkt. Ik vond het knap om te zien hoe zij gemakkelijk schakelen tussen sparren op de inhoud en sturing van het proces.
Peter van Schaick, Adviseur Dienstverlening Gemeente Rotterdam